ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА.

Условия получения гарантий.

Акт-гарантия выполненных работ, подписанный  Заказчиком , Мастером и Гарантом.

Соблюдение условий эксплуатации результатов работ.

Акт-гарантия дает право Заказчику:

на бесплатный гарантийный ремонт в течение года по всему, что указано в акте-гарантии,

на обеспечение всех видов гарантий: финансовых, репутационных и правовых.

1)Финансовые. Фонд гарантирования качества работ союза мастеров «Мастер под заказ» финансирует работу по исполнению гарантийных обязательств всех Мастеров союза.

2)Кармические (репутационные). Форум и раздел «отзывы» на сайте www.novostroyka.dn.ua имеют свободный доступ всех Заказчиков и карма влияет на рейтинг мастера, следовательно и на его объём заказов.

3)Правовые. Договор Заказчика с Мастером и акт-гарантия являются основанием для обращения к Гаранту или в суд в случае неисполнения мастером своих обязательств.

Ссылка на «Закон о защите прав потребителей» (статьи 12-20).

Претензии и иски Мастеру и его неисполненные обязательств существенно снижают:

- рейтинг Мастера, а следовательно его приоритет в получении заказов

- репутацию союза «Мастер под заказ», а следовательно лояльность его Заказчиков и количество заказов.

АЛГОРИТМ ИСПОЛНЕНИЯ ГАРАНТИЙ

В случае обнаружения Заказчиком неисправностей или недостатков в объекте произведённого ремонта (позициях, указанных в акте-гарантии) в течение гарантийного срока Заказчик:

1) Делает заявление-претензию диспетчеру союза «Мастер под заказ» по телефону или через Интернет о наступлении гарантийных обязательств.

2) Принимает на объекте Мастера или Эксперта в удобное ему время, но не позднее 3-х дней

с даты заявления-претензии.

3) Согласовывает:

- содержание, суммы и сроки выполнения ремонтных работ,

- причины возникновения необходимости в гарантийном ремонте,

- сумму моральной компенсации Заказчику.

4) Содействует выполнению гарантийных работ, производимых в нормативные сроки.

5) Принимает выполненные работы и подписывает новый акт-гарантию выполненных работ.